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プライバシーポリシー

運営:ELM HOUSING(宅地建物取引業 東京都知事(2)102914)|中文版

1. ウェブサイトの閲覧データ

当サイトはログイン機能を設けず、氏名や連絡先をご入力いただくフォームはありません。身元情報はご自身で WeChat を追加された時点、または第 4 項に記載するその他の連絡手段もしくはお電話で当社にご連絡いただいた時点で初めて生じます。ただし、サイト内の検索窓にご入力いただいた語は、検索結果ページ上のボタンを操作された場合に、そのページのアドレス(検索語を含みます)として当社のデータベースに記録されます。IP アドレスその他の識別子は伴いません。利用目的は検索機能の改善であり、この記録は、保存から 90 日を経過した後に削除します。これとは別に、日ごとの件数のみを集計した値を 2 年間保有しますが、この集計値には検索語も IP アドレスも含みません。

サーバーのアクセスログには接続元の IP アドレス・ユーザーエージェント・リクエストされた URL が記録され、これらはセキュリティ対策および自動化プログラム(ボット)のアクセス状況の把握のみに利用したうえで削除します。ログファイルは切り替え後18日間で削除しますが、切り替わるまでの書き込み期間があるため、一つの記録が残る期間は最長約 3 週間です。IP アドレスを含まない集計値は、これより長く保有する場合があります。

また、自動化プログラムによる大量取得が疑われる接続元については、再発の把握のために、その IP アドレスとユーザーエージェントを保存します。保存期間は最後のアクセスから起算して最長 180 日間で、その間に再度アクセスがあった場合は、その時点から改めて起算します。

地図を表示するページでは、地図の文字・記号データは当サイトから配信しており、国外の事業者に閲覧者の IP アドレスが送信されることはありません。地図本体(タイル)のデータは国土地理院(日本)から読み込まれるため、その際に閲覧者の IP アドレス・ユーザーエージェント・閲覧中の地図の範囲が国土地理院に送信されます。

なお、本項、第 2 項その他本ポリシーに記載する記録について、本ポリシーに記載する期間が経過した後、または削除した後も、暗号化したバックアップに含まれるその写しは、一定期間残り、バックアップの入れ替えに伴って消去されます。ただし、当社は、2026 年 8 月 20 日時点のデータベース全体のバックアップ 1 件を、期間を定めずに保管しています。同日時点で当社のデータベースにあった記録は、本項に記載するものであるか、第 2 項その他に記載するものであるかを問わず、本ポリシーに記載する期間が経過した後、または削除した後も、このバックアップに残ります。

2. WeChat 等でのやり取りに関する情報

WeChat 上、または第 4 項に記載するその他の連絡手段もしくはお電話でご提供いただいた物件情報・ご相談内容は、査定レポートの作成および媒介サービスの提供、ならびにこれらのためのお客様とのやり取りおよびご依頼の経過の管理(顧客管理)のみに利用し、宅地建物取引業法上の守秘義務に基づき宅地建物取引士が管理します。広告目的の利用および第三者への販売は行いません。第三者への提供も、第 4 項に記載する業務の委託に伴う場合を除き、行いません。

顧客管理のための記録(お客様がお使いの連絡手段およびその識別子、物件情報・ご相談の要点、ご依頼の経過等)は、当社のデータベースに保存し、この記録およびそのバックアップは、いずれも日本国内にあるサーバー上に置きます(複数のサーバーに分けて置く場合を含みます)。お客様に関する通知を企業微信(第 4 項に記載する Tencent のプラットフォーム)の社内グループで当社の担当者に送る場合、その通知には、お客様の氏名・連絡先・各プラットフォームにおける識別子・当社内部の顧客番号・ご相談内容を含めません。この記録は、お客様との最後のやり取りから 3 年を経過した後に削除し、それより前であっても、利用目的のために必要がなくなった時、またはお客様から削除のご請求があった時に削除します(法令に基づき保存が必要な場合を除きます)。

3. Cookie・アクセス解析

広告目的の Cookie は使用しません。アクセス解析には、当社のサーバー上で運用する自己ホスト型の統計を用いています。Cookie を使用せず、個人を識別する情報も取得しないため、個人を追跡しません。

4. AI による応答と外国にある第三者への提供

WeChat・企業微信のオンライン窓口では、お問い合わせに生成 AI が直接回答する場合があります。AI の回答は、送信前に当社の担当者が内容を確認するものではありません。1 回の対話で AI が送信できる回数は最大 8 回で、それを超えるお問い合わせは宅地建物取引士が引き継ぎます。AI によるメッセージの処理の目的は、お問い合わせへの応答と、査定レポートの作成に必要な物件情報の聞き取りに限ります。対話の内容をもとに当社の担当者が作成する記録は、第 2 項の顧客管理に利用します。

査定・価格・売却時期のご判断、税務・法律・ビザ・融資、所有者ご本人の確認・登記・媒介契約の手続、および担当者をご希望の旨のお申し出については、AI は回答せず、宅地建物取引士が引き継いで対応します。成約価格を AI がお示しすることはありません。成約価格に当たる数値を含む回答は、送信前の自動検査で止め、宅地建物取引士にお繋ぎするご案内に差し替えます。

この機能が有効な間、お客様が送信されたメッセージの本文を、応答を生成するために次の提供先へ送信します。当社の側から、お客様の氏名・連絡先・WeChat の識別子を付加して送信することはありません。ただし、お客様がメッセージ本文にご自身で記載された内容は、本文の一部としてそのまま送信されます。過去の対話の履歴を蓄積して送信することはありません。

  • OpenAI(アメリカ合衆国)— 応答の生成
  • DeepSeek(深度求索、中華人民共和国)— 上記が応答できない場合の予備経路

個人情報の保護に関する法律第 28 条第 2 項(及び同法施行規則第 17 条第 2 項)に基づき、外国にある第三者への提供にあたって参考となるべき情報として、次を示します。

  • 当該外国の名称:アメリカ合衆国(OpenAI の所在地はカリフォルニア州です)
  • 当該外国における個人情報の保護に関する制度:個人情報一般を対象とする包括的な連邦法は存在せず、分野別の連邦法および州法により規律されます。同国は APEC 越境プライバシールール(CBPR)システムの参加国です。個人情報保護委員会が公表する同国および同州の制度に関する調査資料(2021 年 10 月時点)も、あわせてご参照いただけます。
  • 当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置:OpenAI は、API を通じて受領したデータを既定ではモデルの学習に利用しない旨を、当社が適用を受ける契約条項において定めています。また、API を通じて受領した入出力を通常 30 日以内に削除する旨を、同社が公表する開発者向け文書およびプライバシー関連ページにおいて示しています(法令上の要請、不正利用の検知等により、これより長く保存される場合があることも、あわせて示されています)。当社は当該条項の適用を受ける形態で利用します。

なお、WeChat・企業微信は Tencent(騰訊、中華人民共和国)が提供するプラットフォームであり、お客様と当社のやり取りは、その仕組み上、いずれの向きも同社を経由します。当社は同社の API を用いて送受信を行い、その際、お客様の宛先を指定するための識別子(企業微信がお客様に割り当てる external_userid)を同社の API との間でやり取りします。この識別子は特定の個人を識別しうる情報です。当社が同社の API を通じて過去のメッセージを取得できる期間は、同社が公表する仕様により 3 日間です。

同社および DeepSeek への提供についても、前記の規定に基づき、次を示します。

  • 当該外国の名称:中華人民共和国
  • 当該外国における個人情報の保護に関する制度:個人情報一般を対象とする包括的な法令として個人情報保護法(2021 年 11 月施行)があり、関連する法令としてサイバーセキュリティ法およびデータセキュリティ法があります。個人情報保護委員会が公表する同国の制度に関する調査資料(2021 年 10 月時点)には、これらの法令等に基づく個人情報の国内保存義務、および政府機関による情報収集への協力義務に関する記載もあります。同資料もあわせてご参照いただけます。
  • 当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置:Tencent は、企業微信について、個人情報の取扱いに関する規程を公表しているほか、ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27018、ISO/IEC 27701、SOC 2 等の第三者による認証および監査の取得状況を公表しています。DeepSeek は、第三者による認証および監査の取得状況を公表していません。同社が公表するプライバシーポリシーには、個人情報を中華人民共和国内において収集・処理し、保存する旨、これを自社のモデルの学習および技術の改善に利用する場合がある旨が示されています。保存期間について、具体的な期間は公表されていません。

本機能を有効化する際、および有効な間は、チャットでの個別のご案内に代えて、本項の掲載をもってご案内とします。AI が送信する回答には、AI による回答である旨を表示します。本機能が有効な間に上記のオンライン窓口でメッセージを送信された場合は、そのメッセージの本文を前記の OpenAI(アメリカ合衆国)および DeepSeek(深度求索、中華人民共和国)に提供すること、ならびに前記のとおり Tencent(騰訊、中華人民共和国)のプラットフォームを経由してやり取りを行うことについて、同意されたものとして取り扱います。本機能が有効になる前にお送りいただいたメッセージを、有効になった後に AI に送信することはありません。ご同意いただけない場合は、同窓口でメッセージを送信せず、第 5 項に記載する電話番号にご連絡ください。

また、担当者による対応は、チャットでいつでもお申し付けいただけます。当社はお客様のメッセージを一定の間隔でまとめて処理しており、その際にまとめて処理するメッセージのいずれかに「人工」「真人」「人間」「担当者」などの語が含まれている場合、または AI の回答に表示される担当者への切り替えの項目を選択された場合は、それらのメッセージをいずれも AI に送信せず、その時点で宅地建物取引士に引き継ぎます。これらの語を含まない表現でお申し付けいただいた場合は、そのメッセージ、およびそれとあわせて処理されるメッセージが前記のとおり AI により処理されることがあり、AI がお申し出と判断して当社がその返信を送信した時に、宅地建物取引士に引き継ぎます。引き継いでいる間にお送りいただいたメッセージを AI に送信することはありません。引き継ぎは、その対話が終了した時、または当社の担当者がその対話で 72 時間応答しなかった時に終了し、その後は AI が再び応答することがあります。その際も、改めてお申し付けいただけます。

このほか、公開されている物件情報(建物名・所在地)の名寄せに DeepSeek(深度求索、中華人民共和国)および OpenAI を、市況記事の文章生成に Moonshot AI(月之暗面、中華人民共和国)、DeepSeek および OpenAI を利用しています。これらの用途で送信するのは公開されている情報と集計値のみで、お客様および所有者の個人情報は含みません。

本機能について当社が保存するのは、応答回数・メッセージ ID・対応状況といった管理情報に限り、チャットの本文を当社のデータベースに保存することはありません。本文を保存する必要が生じた場合は、保存期間を定めたうえで本ポリシーに記載します。当社の担当者が顧客管理のために作成する記録の保存と削除については、第 2 項に記載します。

本項の AI による応答は、現時点では有効にしておらず、お問い合わせには宅地建物取引士が直接対応しています。

当社は、WeChat・企業微信のほか、当サイトの言語版に応じて、次の連絡手段を設ける場合があります。これらの連絡手段によるお客様と当社のやり取りは、その仕組み上、いずれの向きも各プラットフォームの運営者を経由し、その際、お客様の宛先を指定するための識別子(各プラットフォームがお客様に割り当てる ID。WhatsApp ではお客様の電話番号)を運営者との間でやり取りします。WeChat・企業微信またはこれらの連絡手段で当社にご連絡いただいた場合は、そのプラットフォームを経由してやり取りを行うことについて、同意されたものとして取り扱います。ご同意いただけない場合は、第 5 項に記載する電話番号にご連絡ください。

  • LINE — LY Corporation(LINEヤフー株式会社、日本)
  • WhatsApp — WhatsApp LLC(アメリカ合衆国)
  • Zalo — VNG Corporation(ベトナム社会主義共和国)

WhatsApp LLC への提供についても、前記の規定に基づき、次を示します。

  • 当該外国の名称:アメリカ合衆国(WhatsApp LLC の所在地はカリフォルニア州です)
  • 当該外国における個人情報の保護に関する制度:前記のアメリカ合衆国に関する記載のとおりです。
  • 当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置:WhatsApp LLC は、同社のサービスにおける個人情報の取扱いを定めたプライバシーポリシーを公表しています。

VNG Corporation への提供についても、前記の規定に基づき、次を示します。

  • 当該外国の名称:ベトナム社会主義共和国
  • 当該外国における個人情報の保護に関する制度:個人データ一般を対象とする包括的な法律として個人データ保護法(2026 年 1 月施行)があります。また、同国のサイバーセキュリティ法(2026 年 7 月施行)に基づき、一定の事業者には、利用者のデータをベトナム国内に保存する義務、および公安当局の要請に応じて利用者の情報を提供する義務が課されています。個人情報保護委員会が公表する同国の制度に関する調査資料(2022 年 2 月時点)は、これらの法律の制定前の情報に基づくものです。
  • 当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置:VNG Corporation は、Zalo について、プライバシーポリシーを公表しているほか、Zalo のシステムが ISO/IEC 27001 の認証を取得している旨を公表しています。

5. お問い合わせ

個人情報に関する照会・訂正・削除のご請求:電話 050-8886-3375(株式会社ELM HOUSING)。本ポリシーは日本語を正本とします。